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微信推出新功能 聊天也能給視頻號引流

發表日期2020/11/17 8:38:47      瀏覽次數:

說個可能大家都沒發現的事兒:不知道從什么時候開始,微信在對話中也加入了對#標簽的支持了。簡單來說,「#」之后的詞組將會被微信識別為標簽,同時對應的文字也會變成標簽常見的藍色。

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但與絕大多數聊天軟件里的標簽不一樣,點擊這個標簽并不會將包含這個標簽的對話聚合起來,而是會直接搜索視頻號動態中包含這個標簽的內容。換句話說,這個標簽功能和聊天根本就沒關系,只是另一個視頻號動態的推廣方式罷了。

稍微回想一下,這已經是微信本月第二次在關鍵功能中加入視頻號入口,為視頻號引流了。早在11月初,就有用戶在自己朋友圈頂部看到朋友分享的直播入口。雖然這個功能后來被證實還在灰度測試中,但依然引起了不少用戶的反感。

那么問題來了,微信為什么要冒著被用戶反感的風險,以犧牲用戶體驗的方式推廣自己的視頻號呢?

視頻號成為了微信的根據地

原因很簡單,視頻號是短視頻時代下微信最重要的根據地。2012年微信公眾號橫空出世,盡管當時大家對這個帶推送功能的訂閱賬號并不感興趣,但在短短的兩年內,隨著微信用戶數的爆發,微信公眾號成為了國民資訊第一大入口:海量用戶覆蓋、軟件無需下載,公眾號的誕生讓無數自媒 體有了和傳統媒 體「平起平坐」的能力。短視頻時代微信雖能保住自己「社交一哥」「國民短信」的地位,但受到抖音、快手的兩面夾擊,微信公眾號的影響力已經有了下滑的趨勢。

與2012年正式推出公眾號的時候相比,現在的微信無論是用戶體量、用戶覆蓋還是用戶活躍度在世界范圍內都名列前茅,在這種局面下,微信力推視頻號,自然也成了理所當然的事情。但很顯然,比起在朋友圈頂部放直播入口或「挾持」用戶對話,微信完全有辦法把視頻號的推廣做得更加「體面」。之所以冒著破壞用戶體驗的風險進行推廣,在我看來只有一個原因——微信「熟人社交」的模式并不適合短視頻。

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與「隨便加好友,反正大家都不認識」的QQ不同,微信的定位顯然要「私密」或者說「真實」許多,這也是即時通訊工具與網絡聊天室之間最大的不同:沒有人會將自己的微信號公布在社交平臺上「擴列」。換句話說,在微信通訊錄里的已經不再是傳統意義上的「好友」,而是「家人」、「同事」或者說「熟人」。也正因為大家都是「熟人」,那又如何實現「短視頻社交」呢?在這種兩邊不討好的情況下,微信最終也只好用公眾號的方式去運營視頻號,比如現在視頻號已經支持一鍵添加公眾號的文章鏈接,也將打通公眾號與視頻號,試圖從多個方面推動用戶制作優質內容。

用戶體驗,用戶說了不算

但除此之外,微信之所以愿意犧牲用戶體驗來推廣視頻號,除了涉及到微信轉型外,在我看來還有另一方面的原因:微信可能「不太在意」用戶反饋。

因部分關鍵功能的缺失,自微信面世,來自用戶的反饋就從未停歇??赡苁浅鲇趯Ψ€定的考慮,也可能是微信團隊有著自己的節奏,對IM領域的幾大核心功能,微信總是顯得有些「力不從心」。無論是最早的聊天記錄同步、文件轉存還是后來的深色模式與電腦端登錄,微信的動作從來都「慢半拍」,其中夜間模式更是逼得第一方硬件品牌親自下場才做出適配。至于今年才加入的微信號修改,更是讓用戶苦等將近4年。

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但另一方面,無論是語音對講、公眾號還是后來的「打飛機」、微信支付與小程序,這些例子都證明了微信團隊在策劃、創新與研發方面完全有能力站在第一梯隊。但為什么一個夜間模式還是要等這么多年?電腦端不掃碼還是登陸不了?既然微信有能力做好,那我們只能大膽猜測「微信并不在意這些」。

在不少用戶眼中,微信一直就是一個「傲慢的巨頭」,一方面它已經融入到我們生活的方方面面,成為生活中不可取代的一部分;但另一方面,在關系到用戶體驗的事情上,微信又顯得有些「傲慢」,頗有「我都是為了你好」的家長語氣。而微信作為優點與缺點同樣明顯的矛盾體,經過數年的發展史,成為用戶口中的「互聯網巨鱷」也是理所當然的事情:大家會把微信做得好的當成「理所當然」,并將微信的不足「刻骨銘心」。

微信顯得「傲慢」還有一個很重要的原因,那就是「大多數用戶不知道自己想要什么」,或者說用戶想要的不一定就是最好的。其中最好的例子莫過于早年Android版的微信全面轉向谷歌設計:自微信面世以來,塞班、iOS與Android等各版本的微信客戶端都準循著一套統一的設計交互方案。在塞班客戶端停止更新后,Android客戶端就開啟了「全盤iOS化」。這樣一方面可以降低開發成本,另一方面也可以降低不同平臺用戶的使用門檻——一個統一的用戶界面對微信這種「類系統」「超級應用」來說是不可避免。

但在用戶強烈的呼聲下,Android版本的微信曾發生過一次大改版,軟件無論是操作邏輯還是界面元素統統照著谷歌給的Android設計語言來。其「成效」也「十分顯著」:微信在各大應用市場的用戶評分立減兩顆星,大量用戶認為這個界面遠不如之前的「iOS版」好用。隨后的版本中微信迅速回歸了與iOS版極為相似的交互界面,才將用戶的「怒火平息」。

大概也就是從這時起,微信對用戶的反饋和建議變得「不聞不顧」,張小龍也成為了大家口中的「頂級產品經理」,為微信背起了罵名。

總結

雖然說微信在功能更新的速度上確實有些跟不上同行,使用過程中也存在不少可以改進的地方。但在「深色模式」后,微信在功能研發和「聽取用戶建議」上已經有了不少了的改進,甚至給人一種開始「補作業」的感覺。這次更新的標簽雖然不是我們所想的標簽功能,強推視頻號也確實引起了用戶的反感,但不可否認的是,這些其實都是微信為趕上短視頻時代潮流所作出的轉型。

既然微信意識到了自己的短板,那關于用戶體驗的更新,很可能也已經提上了日程,就讓我們看看「補作業」的微信,能不能鞏固自己的基礎,讓微信變得更好用吧。


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